Nuestra tienda cumple estrictamente con la legislación chilena vigente en materia de derechos de los consumidores. Las condiciones que se detallan a continuación buscan garantizar claridad, evitar malos entendidos y establecer responsabilidades compartidas entre el cliente y la tienda.

a) Derecho de retracto (art. 3 bis, Ley 19.496)

• El consumidor tiene derecho a retractarse de la compra efectuada en el sitio web dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
  
• Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar por escrito (correo electrónico o formulario web) e indicar su intención de devolver el producto, adjuntando la boleta o comprobante de pago.
  
• Condiciones para proceder:
  
  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas originales, accesorios completos y embalaje original.
    
  • El producto no debe haber sido intervenido, lavado, alterado ni manipulado de manera que afecte su condición original.
    
• Exclusiones al derecho de retracto:
  
  • Productos personalizados o confeccionados a medida para el cliente.
    
  • Productos intervenidos o modificados según instrucciones del consumidor.
    
  • Artículos de uso íntimo o higiene personal (cuando corresponda).
    
• El costo de envío de la devolución en caso de retracto será asumido por el cliente.
  

b) Garantía legal por fallas (art. 20, Ley 19.496)

• Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas no imputables al cliente, el consumidor tiene derecho, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, a elegir entre:
  
  • Reparación gratuita del bien.
    
  • Reposición por un producto nuevo de la misma especie.
    
  • Devolución del dinero pagado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
    
• Este derecho es irrenunciable y debe ser respetado por la tienda.
  
• Procedimiento:
  
  • El cliente debe notificar a la tienda y acompañar evidencia (fotos o videos) que permitan constatar la falla.
    
  • La tienda podrá solicitar la devolución física del producto para su evaluación, antes de aprobar el ejercicio de la garantía.
    
• No se considerarán fallas:
  
  • Desgaste natural por uso.
    
  • Daños derivados de un uso inadecuado, falta de cuidado, exposición a condiciones extremas o incumplimiento de las instrucciones de uso y lavado.
    
  • Variaciones propias de los materiales reciclados, artesanales o de procesos manuales característicos de la moda lenta y el upcycling, las cuales son parte de la naturaleza única de cada producto.
    

c) Devolución de dinero

• Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aceptación de la solicitud por parte de la tienda.
  
• El monto a devolver corresponderá únicamente al valor del producto, salvo que la devolución proceda por error o falla atribuible a la tienda, en cuyo caso también se reintegrará los gastos de envío.
  

d) Procedimiento general para ejercer el derecho a cambios, devoluciones o garantías

1. El cliente debe comunicarse al correo electrónico de atención oficial de la tienda, indicando número de orden y adjuntando comprobante de compra.
   
2. Debe detallar el motivo de la solicitud y acompañar fotos claras del producto en caso de falla o error.
   
3. La tienda responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con instrucciones para proceder.
   

El producto debe enviarse en condiciones adecuadas de embalaje para evitar daños en el transporte.