Términos y Condiciones de Uso

El presente documento regula el acceso y uso del sitio web de, domiciliada en la Región de Magallanes, Chile. El uso de la plataforma implica la aceptación plena de estas políticas, que son vinculantes para todos los usuarios y clientes que interactúen con la tienda online.

a) Información general

La tienda es administrada por COOPERATIVA DE TRABAJO ROSAS SILVESTRES LIMITADA, R.U.T.: 65.180.351- 9, con domicilio en la Región de Magallanes, Chile.
Estos Términos y Condiciones aplican a todas las transacciones realizadas en el sitio web.
La empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos términos, informando los cambios en la página web. Dichas modificaciones no afectarán compras ya realizadas y confirmadas.
Al utilizar el sitio y efectuar una compra, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado las condiciones aquí descritas.

b) Precios y medios de pago

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen Impuesto al Valor Agregado (IVA), cuando corresponda según la legislación chilena.
La información de precios publicada puede estar sujeta a errores tipográficos o de sistema. En caso de detectarse un error evidente en el precio, la tienda se reserva el derecho de anular la transacción, devolviendo íntegramente los montos pagados por el cliente.
Los medios de pago habilitados son:
- Transferencias electrónicas.
- Tarjetas de crédito y débito procesadas mediante plataformas de pago seguras (ej. Webpay, MercadoPago u otras vigentes).
El pago se entiende validado una vez que la transacción es confirmada por la institución financiera y por la plataforma de pago correspondiente.
La orden de compra sólo será procesada y despachada tras la confirmación del pago.

c) Propiedad intelectual

Todos los contenidos presentes en el sitio (diseños, ilustraciones, fotografías, textos, productos, gráficos, logotipos, nombres comerciales y otros) son propiedad de la tienda o de sus autores asociados y están protegidos por la legislación chilena e internacional de propiedad intelectual.
Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación o uso de los contenidos sin autorización previa y por escrito del titular.
La adquisición de productos no confiere al cliente ningún derecho de uso comercial sobre las imágenes o diseños asociados, salvo autorización expresa.

d) Naturaleza de los productos

La tienda comercializa productos de moda lenta, upcycling y decoración artesanal, los cuales, por su origen, materiales y procesos manuales, pueden presentar variaciones únicas en color, textura, forma y terminación.
Dichas características no constituyen defectos ni fallas, sino parte esencial de la autenticidad y exclusividad de cada pieza.
El cliente declara estar informado de esta condición y acepta que las diferencias propias de productos hechos a mano o con materiales reciclados forman parte de su valor agregado.

e) Privacidad y protección de datos

La tienda se compromete a resguardar los datos personales de los clientes conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Los datos recopilados se utilizarán únicamente para:
- Gestión de compras y despacho.
- Atención de postventa.
- Envío de comunicaciones y promociones relacionadas con la tienda (previo consentimiento del cliente).
No se compartirán datos personales con terceros sin autorización del cliente, salvo cuando sea estrictamente necesario para la logística de entrega o por requerimiento legal.
El cliente podrá solicitar en cualquier momento la eliminación, rectificación o actualización de sus datos enviando un correo electrónico a la dirección oficial de la tienda.

f) Limitación de responsabilidad

La tienda no se responsabiliza por el uso indebido, negligente o distinto al recomendado de los productos por parte del consumidor.
El cliente es responsable de revisar las instrucciones de cuidado, uso y mantenimiento entregadas junto con cada producto.
La tienda se reserva el derecho de:
- Actualizar precios, condiciones de despacho y promociones sin previo aviso.
- Modificar la disponibilidad de productos.
Estas modificaciones nunca afectarán compras ya realizadas y confirmadas por ambas partes.
En caso de fuerza mayor o caso fortuito (ej. desastres naturales, huelgas, fallas de servicios de transporte o comunicación), la tienda quedará liberada de responsabilidad en los plazos de entrega y ejecución de la compra, informando oportunamente al cliente.

g) Jurisdicción aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales de justicia competentes de la Región de Magallanes.

Política de Envíos

a) Cobertura

Realizamos envíos desde la Región de Magallanes hacia todo el territorio nacional (Chile continental e insular, sujeto a cobertura de la empresa de transporte).
Para destinos donde no exista cobertura directa, la entrega se realizará en la sucursal más cercana disponible, lo que será informado previamente al cliente.

b) Plazos de entrega

Punta Arenas: entre 1 y 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Resto de la Región de Magallanes: entre 3 y 7 días hábiles.
Otras regiones de Chile: entre 5 y 12 días hábiles, dependiendo de la ubicación y la empresa de transporte.
En fechas especiales como Navidad, Fiestas Patrias, Cyber Day u otras campañas de alta demanda, los plazos podrían extenderse, lo que será informado en la página antes de la compra.

c) Procesamiento de pedidos

Cada pedido se procesa al día hábil siguiente de realizada la compra y tras la confirmación del pago.
Horario operativo: lunes a viernes, 09:00–18:00 (excepto feriados).
Compras efectuadas viernes, fines de semana o feriados, se procesarán el primer día hábil siguiente.
El cómputo del plazo de entrega comienza a contar desde el procesamiento del pedido y el envío del correo de confirmación de despacho.
Si la orden requiere validación adicional (ej. datos incompletos, verificación de pago, dirección), el procesamiento podrá postergarse hasta que se regularice; el cliente será notificado por correo electrónico.

d) Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, en base al peso, volumen y destino del pedido.
En campañas o promociones especiales, la tienda podrá ofrecer envío gratuito o tarifas preferenciales, lo que será informado de manera visible en el sitio web.
El costo de despacho no es reembolsable, salvo en casos de error atribuible a la tienda.

e) Modalidad y seguimiento

Los envíos se realizan a través de Correos de Chile.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para monitorear el estado del envío directamente en la plataforma de la empresa transportista.

f) Entrega

La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
Es responsabilidad del cliente entregar información correcta y completa (nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfono y correo electrónico).
En caso de que la dirección sea incorrecta o incompleta y el pedido no pueda ser entregado, el costo de un nuevo envío será asumido por el cliente.

g) Responsabilidad

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, la responsabilidad de la entrega recae en la empresa transportista, conforme a la legislación vigente.
La tienda no se responsabiliza por retrasos, pérdidas, daños o robos imputables a la empresa de transporte, pero se compromete a:
- Gestionar reclamos ante la transportista.
- Acompañar al cliente en el proceso de solución.

h) Retiro en tienda/taller

Para clientes en Punta Arenas, se podrá coordinar el retiro directo en nuestra tienda/taller, sin costo de envío.
El horario y lugar de retiro será confirmado previamente con el cliente.